1、完成银行转账15分钟以上充值仍未到账的原因及解决办法

（1）汇款未使用平台提供的最新银行信息

（2）汇款时候附言填写错误或者未填写

（3）平台填写金额与实际汇款金额不一致

（4）平台填写充值信息之后，超过30分钟才进行汇款

（5）建行充值时间在服务之间之外（建行充值时间：1:00-22:00）

（6）超过农行充值加急到账时间之外（农行跨行充值加急到账时间为：每天16:00截止）

以上任何一点都会引起您的充值未到账，请及时联系客服，并提供银行回单截图等相关证明。

备注：需提供的证明——平台账户名、银行转账汇款回执单截图（截图需包含汇款人姓名、汇款银行卡号以及金额和汇款的具体时间）

2、未能成功提现的原因及解决办法

（1）会员账户的存款额未满足100%投注要求

（2）玩家未完成红利投注要求

（3）提现绑定的银行卡信息有误

（4）银行卡被银行冻结或过期

-由（1）、（2）引起的提现失败，请玩家自行遵守平台提现规定后再进行提现操作

-由（3）、（4）引起的提现失败，请玩家选择匹配正确的银行卡再进行提现操作

3、如何修改已经锁定的取款人信息

联系在线客服并提供正确的平台账号、银行卡号、取款人姓名等信息，经客服核实无误后完成修改。